Política de reembolso
Última actualización : 10/02/2026
En Skinewal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes 30 días desde su recepción para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución, tu artículo debe:
- Estar nuevo, sin usar y sin abrir
- Estar en su embalaje original
- Ir acompañado de un comprobante de compra (confirmación del pedido)
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, tu cuenta de cliente de Skinewal o en support@skinewal.com.
No se aceptará ningún paquete sin autorización previa.
Si se aprueba tu devolución, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no se pueden devolver:
- Productos para el cuidado de la piel abiertos o usados (sérums, peelings, etc.)
- Dispositivos de belleza usados (máscaras LED, bolígrafos de microcorriente)
- Tarjetas de regalo
Los artículos en oferta se pueden devolver en las mismas condiciones que los artículos a precio regular.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto, su cuenta de cliente o en support@skinewal.com.
Cambios
Para realizar un cambio, puede devolver el artículo en cuestión tras la confirmación y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si la aceptamos o rechazamos.
Si se aprueba el reembolso, se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso, comuníquese con nosotros a support@skinewal.com.
