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Comment créer mon compte Skinewal ? + -

Créer votre compte Skinewal est simple et rapide :

  1. Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut à droite du site
  2. Sélectionnez “Créer un compte”
  3. Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé
  4. Validez votre inscription

Une fois votre compte créé, vous pourrez :

  • Suivre vos commandes
  • Accéder à votre historique d’achats
  • Gérer vos informations personnelles
  • Recevoir des recommandations et offres personnalisées

Une question ou besoin d’assistance ? Notre service client est disponible à support@skinewal.com et se fera un plaisir de vous accompagner.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ? + -

Pour réinitialiser votre mot de passe :

  1. Cliquez sur “Mon compte”
  2. Sélectionnez “Mot de passe oublié ?”
  3. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte
  4. Suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à support@skinewal.com.

Comment modifier mes informations personnelles (adresse, email, téléphone) ? + -

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment :

  1. Connectez-vous à votre compte Skinewal
  2. Accédez à la rubrique “Mes informations personnelles”
  3. Mettez à jour vos coordonnées
  4. Enregistrez les modifications

Vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Puis-je gérer mes adresses de livraison depuis mon compte ? + -

Oui, votre compte Skinewal vous permet de gérer facilement vos adresses de livraison :

  • Ajouter une nouvelle adresse
  • Modifier une adresse existante
  • Supprimer une adresse

Cela vous permet de gagner du temps lors de vos prochaines commandes.

Comment consulter l’historique de mes commandes ? + -

Pour consulter vos commandes passées :

  1. Connectez-vous à votre compte Skinewal
  2. Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”

Vous y retrouverez :

  • Le détail de chaque commande
  • Leur statut (en cours, expédiée, livrée)
  • Vos factures associées
Quels produits sont disponibles en abonnement ? + -

Nos soins cosmétiques Skinewal sont disponibles en abonnement. Les dispositifs (masque LED, stylo microcourant) ne sont pas concernés.

Qu’est-ce que l’abonnement Skinewal ? + -

L’abonnement Skinewal vous permet de recevoir automatiquement vos soins essentiels à la fréquence de votre choix, sans avoir à repasser commande. C’est simple, flexible et pensé pour s’adapter à votre routine.

Y a-t-il un engagement de durée ? + -

Non. L’abonnement Skinewal est sans engagement. Vous êtes libre d’arrêter quand vous le souhaitez.

Puis-je reporter ou ignorer une livraison ? + -

Oui. Les dates de livraison sont définies automatiquement selon la fréquence de votre abonnement et ne peuvent pas être modifiées manuellement.

En revanche, vous pouvez ignorer la prochaine livraison à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » > « Commandes à venir » > Ignorer, et la réactiver si vous changez d’avis.

Comment suis-je informé(e) de mon prochain envoi ? + -

Avant chaque expédition, vous recevez un email de notification vous informant que votre prochaine commande Skinewal est en cours de préparation.

Depuis cet email, vous pouvez accéder à « Gérer votre abonnement » afin d’ignorer la prochaine commande si vous le souhaitez.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé.

Comment sont effectués les paiements ? + -

Le paiement est automatiquement prélevé avant chaque expédition, avec le moyen de paiement renseigné lors de la souscription.

Le masque LED SkinGrid est-il sans danger ? + -

Le masque LED Skingrid utilise une lumière à usage esthétique et est doté de protections oculaires intégrées. En respectant les consignes d’utilisation (durée de séance, fréquence, contre-indications), il offre une expérience de soin confortable. Il est conseillé de garder les yeux fermés pendant la séance.

Le masque LED SkinGrid est-il dangereux pour les yeux ? + -

Non. Le masque LED SkinGrid inclus dans le Pack Anti-Âge Global est équipé de protections oculaires intégrées et utilise une lumière à usage esthétique. Il est recommandé de garder les yeux fermés pendant la séance pour plus de confort. En cas de pathologie oculaire, demandez l’avis de votre ophtalmologue.

Peut-on utiliser le masque LED SkinGrid après des injections ? + -

Le masque LED SkinGrid peut être utilisé en complément d’injections, mais pas immédiatement après l’acte. Par précaution, nous recommandons d’attendre 48 à 72 heures (ou plus en cas de rougeurs ou d’inconfort) et de suivre les recommandations de votre praticien.

Est-ce que le Skinpulse fait mal ? + -

Le Skinpulse offre une stimulation confortable. De légers picotements peuvent être ressentis lors du passage du stylo, ce qui est normal. L’intensité est ajustable pour s’adapter à votre sensibilité.

Pourquoi utiliser Sapphire Rain avant le Skinpulse ? + -

Sapphire Rain est un gel hydratant conducteur spécifiquement formulé pour accompagner l’utilisation du Skinpulse. Il permet une excellente conductivité des micro-courants, améliore le confort pendant la séance, hydrate la peau en profondeur et favorise la pénétration des actifs anti-âge de votre routine.

Est-ce que Moon Silk contient des parfums ou huiles essentielles ? + -

La formule contient un parfum naturel doux, issu d’huiles essentielles (citronellol, linalool, géraniol), à faible concentration. Elle ne contient aucun parfum synthétique agressif.

Velvet Bloom est-il adapté aux peaux sensibles ? + -

Oui, Velvet Bloom a été formulée avec des ingrédients doux et hydratants, dans une texture qui respecte la barrière cutanée. Pour les peaux très sensibles ou réactives, un test de tolérance sur une petite zone est néanmoins recommandé avant une application quotidienne.

Velvet Bloom contient-il du collagène ? + -

Non, Velvet Bloom ne contient pas de collagène ajouté. En revanche, sa combinaison d’actifs hydratants et nourrissants (dont l’huile de tournesol, le Sodium PCA et l’acide hyaluronique) contribue à améliorer visiblement la souplesse, le rebond et la qualité de la peau.

Peut-on utiliser Sapphire Rain tous les jours ? + -

Oui, Sapphire Rain peut être utilisé matin et soir, avec ou sans appareils, selon les besoins de votre peau. C’est un geste d’hydratation quotidien idéal.

Sapphire Rain est-il collant ? + -

Non. Sa texture gel est fraîche, fluide et légère. Elle pénètre rapidement dans la peau sans laisser de film collant ni gras.

Sapphire Rain est-il photosensibilisant ? + -

Non, Sapphire Rain ne contient pas d’actif exfoliant ou photosensibilisant. Il peut être utilisé matin et soir, toute l’année. Comme toujours, une protection solaire quotidienne reste recommandée dans toute routine anti-âge.

Soft Ember convient-elle aux peaux sensibles ou réactives ? + -

Oui. Grâce à sa formule riche en huiles végétales biologiques (jojoba, rose musquée, onagre, fraise, framboise, myrtille), Soft Ember est nourrissante, apaisante et non agressive. Elle ne contient aucun dérivé de rétinol synthétique.

Puis-je utiliser l’huile Soft Ember le matin ? + -

Oui, Soft Ember contient du Bakuchiol, considéré comme photosafe, ce qui permet une utilisation possible matin et soir, contrairement au rétinol. Cependant, l’application d’une protection solaire reste indispensable chaque matin : c’est le geste numéro 1 pour préserver la jeunesse de la peau, limiter l’apparition de taches pigmentaires et optimiser les résultats de votre routine.